Awatary AI: zastosowania w bankowości, HR, sporcie i sprzedaży

Czym są awatary AI?

Wyobraź sobie, że na kongresie przechodzisz obok stoiska, a z dużego ekranu wita Cię przyjazna twarz. To awatar AI, który objaśnia produkt i odpowiada na Twoje pytania naturalnie i precyzyjnie.

Awatary AI, nazywane też wirtualnymi awatarami, mają wiernie odwzorowywać rozmowę z człowiekiem. Łączą funkcje chatbota ze sztuczną inteligencją, są ekspresyjne i okazują emocje. Ich wygląd i zachowanie wzorowane są na prawdziwych ludziach, dzięki czemu rozmowa wydaje się znajoma.

Tradycyjne chatboty i wirtualni asystenci to narzędzia. Awatar nadaje im własną osobowość i staje się prawdziwym partnerem do rozmowy. Właśnie takiej osobistej, intuicyjnej interakcji szukają dziś użytkownicy. Awatar jest trenowany na danych firmy, żeby każda odpowiedź była trafna i rzeczowa, a ochrona poufnych informacji ma wysoki priorytet.

Jak bardzo rozpowszechnione są awatary AI

Technologia zyskuje na znaczeniu w biznesie, ponieważ firmy szukają sposobów na angażowanie klientów i tworzenie nowych usług. Według Emergen Research globalny rynek awatarów typu digital human ma do 2032 roku osiągnąć wartość 561,16 mld USD, przy średniorocznym tempie wzrostu 34,2%.

Źródło: Emergen Research, Digital Human Avatar Market, raport z 2024 roku

Awatary pracują już w wielu sektorach. Umożliwiają całodobową obsługę klienta, doradzają w ochronie zdrowia, uczą w edukacji i pomagają kupującym w handlu. We wszystkich tych rolach wspierają pracowników, upraszczają procesy i przejmują zadania. Nie mają zastępować ludzi.

Przykłady zastosowań awatarów AI

1.Bankowość i finanse

W bankach i usługach finansowych awatary pracują jako interaktywni konsultanci obsługi klienta. O każdej porze dnia odpowiadają na pytania i objaśniają zagadnienia finansowe. Prowadzą klientów przez proste operacje, takie jak zamówienie karty płatniczej, w środowisku o bardzo wysokim poziomie bezpieczeństwa danych. W aplikacjach finansowych i bankowości internetowej poprawiają doświadczenie klienta i wzmacniają zaufanie do cyfrowych usług finansowych.

2.HR i rekrutacja

W HR awatary ułatwiają wdrażanie nowych pracowników. Pełnią rolę wirtualnych trenerów w programach szkoleniowych albo prowadzą z kandydatami rozmowy wstępne i zbierają podstawowe informacje, którymi inaczej musiałby się zająć dział HR. Wyglądają jak ludzie i działają z niezmienną jakością, dlatego są dla działów HR rozwiązaniem, które łatwo skalować.

3.Sport

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym wyspecjalizowane awatary potrafią oceniać ruchy sportowców i w czasie rzeczywistym proponować korekty, na przykład w golfie. W połączeniu z rozpoznawaniem ruchu 3D udzielają indywidualnych wskazówek i dzielą się wiedzą dopasowaną do każdego sportowca, dzięki czemu trening staje się bardziej ukierunkowany. Jak analiza ruchu 3D działa w praktyce, pokazuje nasz projekt trenera ruchu 3D w rehabilitacji.

4.Sprzedaż

W sprzedaży awatary prowadzą prezentacje produktów i pozyskują leady. Zbierają informacje i przekazują je bezpośrednio zespołowi sprzedaży. W obsłudze posprzedażowej odpowiadają na pytania klientów i pomagają rozwiązywać problemy. Spersonalizowane rekomendacje i reagowanie na życzenia klientów podnoszą ich zadowolenie i wzmacniają lojalność.

Kolejne scenariusze, od recepcji po ochronę zdrowia, opisujemy w artykule Awatary AI ożywiają cyfrowe interakcje.

Integracja awatarów AI wymaga specjalistycznej wiedzy

Połączenie awatara z wewnętrznymi systemami firmy to wymagające zadanie. Technologia pochodzi od specjalistów, którzy projektują i wdrażają cyfrowe awatary. Firmy, które chcą włączyć awatary do swoich procesów biznesowych, powinny więc współpracować z doświadczonymi ekspertami.

W theBlue.ai tworzymy awatary AI i asystentów AI jako kompletne rozwiązania. Z każdą firmą ustalamy, gdzie awatar będzie pracował i jak wpisze się w jej cele.

Podsumowanie: cyfrowa efektywność z ludzką twarzą

Awatary AI łączą efektywność procesów cyfrowych z przystępnością rozmowy z człowiekiem. Dzięki temu doświadczenie klienta i jakość obsługi wchodzą na nowy poziom. W kontaktach z klientami i komunikacji firmowej otwierają nową formę interakcji człowieka z maszyną.

Najczęściej zadawane pytania