Branże · E-commerce
theBlue.ai buduje dedykowane systemy AI, które sortują e-maile od klientów, obsługują pytania o zamówienia i zwroty, przygotowują dane produktowe i kierują wewnętrzne zgłoszenia. Każdy system łączy się ze sklepem, ERP i systemem zgłoszeń, których już używasz, takimi jak SAP lub Twoje własne aplikacje, i działa on-premise, w chmurze lub hybrydowo.
AI w e-commerce czyta wiadomości klientów i dokumenty zamówień oraz rozpoznaje sprawę: pytanie o dostawę, zmianę, zwrot albo reklamację. Analizuje też dane i opisy produktów.
W obsłudze klienta i operacjach wspiera to obsługę zapytań, przygotowanie zwrotów i utrzymanie danych produktowych. Wyniki trafiają do platformy sklepowej, ERP albo helpdesku.
Korzyść: zapytania są wstępnie posortowane i obsłużone, zwroty idą szybciej, a dane produktowe pozostają spójne. O geście handlowym, zwrocie pieniędzy i reklamacjach decydują pracownicy.
Wybrane organizacje, dla których budowaliśmy rozwiązania
Co przejmuje AI
W handlu internetowym dużo ręcznej pracy kryje się w skrzynce obsługi klienta, zwrotach, przyjmowaniu zamówień, danych produktowych, wyszukiwarce i wewnętrznych operacjach.
Obsługa klienta
System sortuje e-maile o zamówieniach, dostawach, zwrotach i reklamacjach według tematu i wyodrębnia numer zamówienia oraz produkt, a Twój zespół dostaje gotowy projekt odpowiedzi z danymi zamówienia.
Obsługa klienta
Na pytania o status zamówienia, dostawę, zwroty i produkty asystent odpowiada na czacie lub głosowo o każdej porze, a gdy potrzebny jest człowiek, przekazuje rozmowę konsultantowi razem z kontekstem.
Zwroty
System porównuje prośby o zwrot i wymianę z e-maili i formularzy z zamówieniem i zapisuje powód, a każda sprawa czeka na akceptację z przygotowanym kolejnym krokiem.
Przyjmowanie zamówień
System odczytuje zamówienia B2B, potwierdzenia od dostawców i dokumenty dostawy, które przychodzą e-mailem lub jako pliki PDF, i wprowadza je do Twojego systemu ERP. Do człowieka trafiają tylko niejasne pozycje.
Dane produktowe
Z kart katalogowych i arkuszy od dostawców powstają kompletne atrybuty i opisy produktów, w języku Twojej marki i w językach Twoich sklepów, gotowe do sprawdzenia w PIM.
Wyszukiwarka
Kupujący opisują własnymi słowami, czego potrzebują, a wyszukiwarka znajduje pasujące produkty z Twojego katalogu, także po atrybutach, które występują tylko w opisie produktu.
Wiedza o klientach
Opinie, powody zwrotów, e-maile do obsługi klienta i wpisy w mediach społecznościowych pokazują, które produkty sprawiają powtarzające się problemy i jak klienci mówią o nowej kolekcji.
IT i operacje
System klasyfikuje zgłoszenia dotyczące sklepu, ERP i SAP według systemu i komponentu, a każde przekazuje osobie z odpowiednimi kompetencjami, z uwzględnieniem jej dostępności i obciążenia.
Zarząd
Category managerowie pytają o sprzedaż, stany magazynowe i wyniki kampanii w języku naturalnym, tekstem lub głosem, a odpowiedź przychodzi prosto z SAP, hurtowni danych lub Twojego własnego raportowania.
Jak to działa
Dzień dobry, zamówienie 40718 przyszło wczoraj, ale kurtka przeciwdeszczowa jest w rozmiarze M zamiast L.
Czy mogę ją wymienić? Potrzebuję jej przed sobotą.
Wymiana · szkic
Przykład poglądowy z fikcyjnymi danymi.
Stworzone dla e-commerce
Sezonowe szczyty, kilka rynków naraz i dane rozproszone między sklepem, ERP i narzędziami obsługi klienta.
System skaluje się wraz z liczbą zamówień, e-maili i zwrotów i działa bez zakłóceń w czasie wyprzedaży i sezonu świątecznego.
Platforma sklepowa, ERP taki jak SAP, PIM, system zgłoszeń i Twoje własne aplikacje, on-premise, w chmurze lub hybrydowo.
E-maile od klientów, opisy produktów i wyszukiwarka w językach Twoich sklepów, w tonie, który Twoi klienci znają.
System sortuje i kieruje. Zwroty pieniędzy, reklamacje, gesty dobrej woli i każda decyzja pozostają w rękach Twojego zespołu.
Jak zacząć
Skrzynka obsługi klienta, proces zwrotów albo katalog produktów: praca, którą Twój zespół wykonuje dziś ręcznie, i dane, na których się opiera. Na wczesnym etapie sprawdzamy, czy dane wystarczą do danego zastosowania i gdzie wolno je przetwarzać.
Powiedz nam, gdzie tkwi praca ręczna i jakich danych dotyczy. W ciągu jednego dnia roboczego wrócimy do Ciebie ze wstępną oceną i propozycją 30-minutowej rozmowy o zakresie.
Opisz swój procesMapujemy przebiegi pracy, sprawdzamy źródła danych i wymagania, a potem proponujemy architekturę z zakresem, harmonogramem i kosztami. Samodzielne zlecenie, bez zobowiązania do dalszej współpracy.
Zobacz Warsztat AI DiscoveryFAQ
W e-commerce AI przejmuje pracę, którą bez niej zespoły obsługi klienta i operacji wykonują ręcznie. Chodzi o e-maile i czaty w obsłudze klienta, prośby o zwrot i wymianę, zamówienia B2B i dokumenty od dostawców w przyjmowaniu zamówień, opisy i atrybuty w danych produktowych, wyszukiwanie produktów w języku naturalnym w sklepie oraz wewnętrzne zgłoszenia i dane liczbowe w operacjach. System AI przygotowuje wynik, a o zwrotach pieniędzy, reklamacjach i wyjątkach decydują ludzie.
System AI może posortować każdy e-mail według tematu, wyodrębnić numer zamówienia i produkt, odszukać zamówienie w Twoim sklepie lub ERP i przygotować projekt odpowiedzi. Na proste, powtarzalne sprawy, takie jak status zamówienia, może odpowiedzieć od razu. Zwroty pieniędzy, reklamacje i wszystko, co niejasne, trafiają do Twojego zespołu z gotowym projektem odpowiedzi i kontekstem.
Tak. Model językowy zamienia karty katalogowe, arkusze i pliki PDF od dostawców w ustrukturyzowane atrybuty i opisy produktów, w języku Twojej marki i w językach Twoich sklepów. Zespół produktowy sprawdza wynik w PIM, zanim trafi on do sklepu.
Tak. theBlue.ai wbudowuje systemy w infrastrukturę, którą już masz: platformę sklepową, ERP taki jak SAP, PIM, system zgłoszeń, hurtownie danych lub własne aplikacje. System działa on-premise, w chmurze lub hybrydowo, zależnie od tego, gdzie wolno przetwarzać Twoje dane.
Tak. E-maile, opisy produktów i wyszukiwarka mogą działać w językach Twoich sklepów. Produkcyjne systemy theBlue.ai pracują po niemiecku, angielsku i polsku, a jeden z nich czyta także teksty po francusku, włosku i hiszpańsku.
Od jednego procesu, np. e-maili z pytaniami o status zamówienia albo opisów produktów w jednej kategorii, i danych, na których się opiera. Analiza procesu ma stałą cenę od 3000 € i kończy się propozycją architektury, która określa zakres, harmonogram i koszty, w tym to, gdzie wolno przetwarzać dane. Budowę wyceniamy według kamieni milowych, a pierwsze działające komponenty pojawiają się zwykle po sześciu do ośmiu tygodniach.
Opisz proces, a w ciągu jednego dnia roboczego wrócimy do Ciebie ze wstępną oceną i propozycją 30-minutowej rozmowy o zakresie.
