Bürgerservice
Bürgerfragen beantworten
Bürger beschreiben ihre Lage in eigenen Worten. Das System findet die betroffenen Zuständigkeiten, stellt bei Bedarf eine Rückfrage und antwortet aus Ihrer Dokumentation, mit Quelle.
Branchen · Öffentlicher Sektor
KI für Behörden in Bürgerservice, Sachbearbeitung und Politikmonitoring
theBlue.ai entwickelt maßgeschneiderte KI-Systeme, die Bürgerfragen aus Ihrer eigenen Dokumentation beantworten, Anträge und Akten vorbereiten, politische Dokumente über Institutionen hinweg verfolgen und Beschäftigten helfen, mit KI zu arbeiten. Jedes System läuft in der Infrastruktur, die Ihre Institution vorgibt, im eigenen Rechenzentrum, in einer privaten Cloud oder hybrid, mit der Berechtigungsverwaltung und dem Monitoring, die Sie schon nutzen.
KI in Behörden: Bürgerservice und Sachbearbeitung
KI in der öffentlichen Verwaltung beantwortet Fragen aus veröffentlichten Informationen, liest Anträge und Anlagen und erkennt, welche Angaben fehlen.
Im Bürgerservice und in der Sachbearbeitung unterstützt das die Auskunft, die Vollständigkeitsprüfung und die Verteilung des Posteingangs. Die Ergebnisse gehen an Fachverfahren, Dokumentenmanagement oder das Ticketsystem.
Der Vorteil: Auskünfte rund um die Uhr, weniger Rückfragen wegen fehlender Unterlagen und schnellere Zuordnung im Amt. Über Anträge und Bescheide entscheiden weiterhin Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter.
Projektbeispiel · Nationale technische Überwachungsbehörde
Bürger mussten die richtige Kategorie kennen, bevor sie fragen konnten
Eine nationale technische Überwachungsbehörde in Polen bekommt Tausende Bürgeranfragen. Die Menschen beschreiben ihre Lage in Alltagssprache, die Antworten stehen in dichter technischer Dokumentation mehrerer Abteilungen. Der bisherige Chatbot verlangte zuerst eine Kategorie, und viele gaben auf und riefen lieber an. Wir haben ein Multi-Agenten-System entworfen, das die Frage so nimmt, wie sie gestellt wird, und die Antwort in der Dokumentation der zuständigen Abteilung findet, und es als funktionierenden Prototyp übergeben.
Alltag → Fach
Alltagssprache der technischen Dokumentation zugeordnet
Fristen
Fristen und Gültigkeitszeiträume automatisch berechnet
Ohne Entwickler
Fachleute halten die Wissensbasis selbst aktuell
Einige der Organisationen, für die wir Systeme gebaut haben
Was die KI übernimmt
Neun Prozesse, die KI im öffentlichen Sektor übernimmt
Öffentliche Institutionen beantworten jeden Tag dieselben Fragen und prüfen dieselben Unterlagen. KI übernimmt im Bürgerservice, in der Sachbearbeitung, im Politikmonitoring und in der Verwaltung.
Bürgerservice
Assistenten in Bürgerbüros und bei Veranstaltungen
Ein KI-Avatar oder Sprachassistent beantwortet Besucherfragen in Servicezentren, auf Messen und bei öffentlichen Veranstaltungen sofort und in mehreren Sprachen.
Sachbearbeitung
Anträge auf Vollständigkeit prüfen
Angaben werden aus Anträgen und Anlagen ausgelesen, fehlende Unterlagen oder Felder werden markiert, und eine strukturierte Akte liegt für die zuständige Sachbearbeitung bereit.
Sachbearbeitung
Posteingang verteilen
Briefe, E-Mails und Formulare werden nach Thema eingeordnet, zusammengefasst und direkt an die zuständige Stelle weitergegeben.
Politik
Gesetzgebung und politische Dokumente verfolgen
Entwürfe, Ausschussunterlagen und Veröffentlichungen nationaler und europäischer Institutionen werden gesammelt, nach Politikfeld eingeordnet, zusammengefasst und an die Teams geschickt, die sie betreffen.
Politik
Stellungnahmen aus Konsultationen auswerten
Eingaben zu einer öffentlichen Konsultation werden nach Thema und Position gruppiert, und das Fachteam bekommt eine Übersicht mit den Textstellen zu jedem Punkt.
Verwaltung
Antworten aus internen Regeln und Abläufen
Beschäftigte fragen in normaler Sprache nach internen Richtlinien, Abläufen und Vorlagen und bekommen die Antwort mit Link auf die Stelle, aus der sie stammt.
Dokumente
Personenbezogene Daten aus Dokumenten entfernen
Namen, Adressen und Kennnummern werden erkannt und unkenntlich gemacht, bevor Dokumente weitergegeben, ausgewertet oder veröffentlicht werden.
Kompetenzen
KI-Schulung für Beschäftigte
Workshops in verständlicher Sprache zeigen, wie KI-Systeme funktionieren, wo sie schon eingesetzt werden und was das für die Arbeit der Institution bedeutet.
So funktioniert es
Von der Bürgerfrage zur Antwort mit Quellen
Kanal: Chat auf der Website
Von: Bürger Neue Frage
Von: Bürger Neue Frage
Ich baue einen neuen Heizkessel in mein Haus ein. Was muss ich tun, und wann ist die nächste Prüfung fällig?
Antwort · Entwurf
Bereiche
Anlagen, Verfahren✓
Schritte
3 Schritte, Quellen verlinkt✓
Nächster Termin
Ab Inbetriebnahme berechnet✓
Unklar
Kesseltyp, Rückfrage gestellt
Antwort angezeigt · keine Kategorie zu wählen
Beispiel mit erfundenen Daten, angelehnt an die Referenz Bürgerchatbot.
Anforderungen der Branche
Was KI in einer öffentlichen Institution leisten muss
Bürger, die den internen Aufbau nicht kennen, Inhalte, die sich ändern, und Sicherheitsanforderungen, die die Institution vorgibt.
Alltagssprache verstanden
Bürger beschreiben ihre Lage, und das System verbindet sie mit dem genauen Wortlaut Ihrer Dokumentation über Abteilungen hinweg.
Fachleute halten Inhalte aktuell
Fachleute in der Institution pflegen die Wissensbasis in vertrauten Werkzeugen, ohne Entwickler.
Ihre Sicherheitsanforderungen
Das System läuft mit der Infrastruktur, Berechtigungsverwaltung und dem Monitoring, die Ihre Institution vorgibt, im eigenen Rechenzentrum, in einer privaten Cloud oder hybrid.
Behörde entscheidet
Das System informiert, bereitet vor und verteilt. Entscheidungen über Anträge, Vorgänge und Politik bleiben bei Ihren Beschäftigten.
Referenzen
Bürgerservice, Politikmonitoring und KI-Schulung
Unser Projekt für eine nationale technische Überwachungsbehörde, eine Plattform, die politische Dokumente über Institutionen hinweg beobachtet, und KI-Workshops für die Europäische Kommission.
11 Bereiche
Je ein Fachagent
Auto
Weiterleitung ohne Kategoriewahl
Behörde · polnische Institution, unter NDA
Ein Multi-Agenten-Chatbot für elf Themenbereiche
Der alte Chatbot ließ Bürger vor ihrer Frage eine Kategorie wählen, und die meisten wussten nicht, welche passte. Jetzt leiten spezialisierte Agenten mit Retrieval jede Frage selbst weiter und ordnen Alltagssprache der technischen Dokumentation zu.
Zur Referenz
Millionen
Dokumente verarbeitet
PoC → Produkt
Der ganze Lebenszyklus
Public Affairs · Policy-Insider.AI
Die KI-Plattform hinter dem automatisierten politischen Monitoring
Public-Affairs-Analysten verfolgten Millionen politischer Dokumente aus vielen Ländern und Sprachen von Hand. Wir haben die KI-Schicht gebaut, die beobachtet, analysiert und benachrichtigt, vom ersten Prototyp bis zur Markteinführung.
Zur Referenz
Brüssel
Vor Ort
GD F&I
Zielgruppe
Behörde · Europäische Kommission
KI-Workshops für EU-Entscheidungsträger in Brüssel
Die Europäische Kommission lud theBlue.ai ein, KI-Workshops für Politiker und Beamte zu halten: wie die Technologie funktioniert, wo sie in verschiedenen Branchen eingesetzt wird und was sie für EU-Politik und Regulierung bedeutet.
Zur ReferenzDer Einstieg
Beginnen Sie mit einem Prozess und den Daten dahinter
Eine Bürgerhotline, ein Antragsverfahren oder ein Dokumentenarchiv: die Arbeit, die Ihr Team heute von Hand erledigt, und die Daten dahinter. Wir prüfen früh, ob die Daten den Anwendungsfall tragen und wo sie verarbeitet werden dürfen.
Beschreiben Sie Ihren Prozess
Sagen Sie uns, wo die Handarbeit anfällt und welche Daten dabei im Spiel sind. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einer ersten Einschätzung und einem Vorschlag für ein 30-minütiges Gespräch.
Prozess beschreibenMit der Prozessanalyse beginnen
Wir nehmen die Abläufe auf, prüfen Ihre Datenquellen und Anforderungen und schlagen eine Architektur mit Umfang, Zeitplan und Kosten vor. Ein eigenständiges Projekt, ohne Verpflichtung weiterzumachen.
Zum KI Discovery WorkshopFAQ
Fragen zu KI im öffentlichen Sektor
Im öffentlichen Sektor übernimmt KI Arbeit, die Beschäftigte sonst von Hand erledigen: Bürgerfragen, Anträge und Akten, Posteingang, Gesetzgebung und politische Dokumente, Stellungnahmen aus Konsultationen, interne Abläufe und Dokumente mit personenbezogenen Daten. Das KI-System bereitet das Ergebnis vor, und über Anträge, Vorgänge und Politik entscheiden die Beschäftigten.
Ja. Für eine nationale technische Überwachungsbehörde in Polen hat theBlue.ai ein Multi-Agenten-System entworfen, in dem ein Hauptagent die Frage liest und an spezialisierte Agenten für 11 Wissensgebiete weitergibt. Bürger wählen keine Kategorie, das System stellt bei unklaren Anfragen eine Rückfrage, berechnet Fristen und Gültigkeitszeiträume und verbindet Wissen, wenn eine Frage mehrere Gebiete berührt.
Die Menschen, die die Inhalte kennen. Im System der Überwachungsbehörde wird die Wissensbasis über bearbeitbare SharePoint-Listen gepflegt, sodass Fachleute sie ohne Entwickler aktualisieren und erweitern. Das System läuft auf Microsoft Azure mit Berechtigungen über Entra ID und Monitoring mit Langfuse.
Ja. theBlue.ai hat die Plattform Policy-Insider.AI gebaut, die Millionen politischer Dokumente nationaler und europäischer Institutionen in mehreren Sprachen sammelt, sie mit NLP und großen Sprachmodellen nach Politikfeldern einordnet und jedem Nutzer ein Dashboard mit KI-Zusammenfassungen zeigt. Die Zeit von der Veröffentlichung bis zur nutzbaren Erkenntnis ging von Tagen auf Echtzeit zurück.
Ja. Die Europäische Kommission hat theBlue.ai nach Brüssel eingeladen, um KI-Workshops für die Generaldirektion Forschung und Innovation zu halten: wie moderne KI-Systeme funktionieren, wo sie in Energie, Umwelt, Gesundheit und Industrie eingesetzt werden und was das für die Politik bedeutet, verständlich und ohne Produktwerbung.
Mit einem einzelnen Prozess, etwa wiederkehrenden Bürgerfragen zu einem Thema, und den Daten dahinter. Die Prozessanalyse hat einen Festpreis ab 3.000 Euro und endet mit einem Architekturvorschlag, der Umfang, Zeitplan und Kosten benennt, einschließlich der Frage, wo die Daten verarbeitet werden dürfen. Die Umsetzung wird nach Meilensteinen abgerechnet, erste funktionierende Bausteine gibt es meist nach sechs bis acht Wochen.
Sagen Sie uns, welcher Prozess Sie am meisten kostet
Beschreiben Sie den Prozess, und wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einer ersten Einschätzung und einem Vorschlag für ein 30-minütiges Gespräch.
- Phase 1 ist ein eigenständiges Projekt, ohne Verpflichtung weiterzumachen.
- Erfahrene Entwickler ab dem ersten Tag. Keine Account Manager, keine Übergaben.
- Wir integrieren, wir ersetzen nicht. Ihre Systeme bleiben genau so, wie sie sind.