GenAI: Virtueller Assistent optimiert apoQlars interne Prozesse

Optimierung der internen Prozesse bei apoQlar: GenAI-gesteuerter virtueller Assistent für effiziente Dokumentenabfrage

Client Story – Virtueller Assistent durch GenAI für apoQlar: Optimiert Prozesse und bietet präzise Antworten

Über das Projekt

Unser Projekt bestand darin, einen generativen KI-gesteuerten virtuellen Assistenten zu entwickeln, um interne Prozesse zu optimieren und die Vorbereitung von Produktunterlagen bei apoQlar zu beschleunigen. Die Lösung ermöglicht es Benutzern, spezifische Fragen zu stellen und relevante Antworten basierend auf der internen Dokumentenbasis und Referenzmaterialien zu erhalten.

Herausforderungen

Unser Projekt zielte darauf ab, einen generativen KI-gesteuerten virtuellen Assistenten zu schaffen, um die Prozesse des Support- und Betriebsteams zu optimieren und die Aktivitäten im Zusammenhang mit der schnellen Suche nach relevanten Informationen für verschiedene Kunden- und Institutionenanfragen sowie für interne Unternehmensbedürfnisse zu beschleunigen. Während der Entwicklung traten mehrere wichtige Herausforderungen auf, die innovative Lösungen erforderten.

  • Effiziente Textverarbeitung: Eine der Hauptherausforderungen bestand darin, Texte aus mehreren Dokumenten effizient zu verarbeiten und sie in logische Teile zu organisieren. Wir implementierten spezialisierte Methoden zur Textverarbeitung und entwickelten ein System, um relevante Informationen zusammenhängend zu gruppieren.
  • Effektive Kontextbereitstellung: Bei der Implementierung eines Assistenten unter Verwendung mehrerer externer Dokumente ist es sehr wichtig, eine effektive Strategie zur Auffindung relevanter Informationen zu entwerfen und diese in den Kontext der Anfrage mit möglichst geringer Latenzzeit einzufügen. Wir haben eine Vektordatenbank integriert, um diese Anforderung effektiv zu erfüllen.
  • Anfragegestaltung – Der Aufbau eines virtuellen Assistenten mit Generative KI führt schnell zu Herausforderungen in Bezug auf die maximale verfügbare Länge der Anfrage, vorausgesetzt, wir möchten den Verlauf des Gesprächs beibehalten. Wir haben die Lösung so entwickelt, dass relevante Informationen während des gesamten Gesprächs beibehalten werden und gleichzeitig Kosten und Latenzzeit des Modells optimiert werden.
  • Bereitstellung von Quellverweisen: Zusätzlich wollten wir den Benutzern Informationen über die Datenquelle zur Stärkung von Glaubwürdigkeit und Vertrauen in die Antworten des virtuellen Assistenten bieten. Wir haben ein Referenzsystem integriert, das den Ursprung der bereitgestellten Informationen angibt.

Lösung

Unsere umfassende Lösung umfasste die Implementierung spezialisierter Methoden zur Textverarbeitung, die Entwicklung eines effektiven Informationssuchsystems, fortgeschrittene Techniken zur Anfragestellung und die Integration eines Referenzsystems. Durch die Bewältigung dieser Herausforderungen ermöglicht unser KI-gesteuerter virtueller Assistent dem Support-Team von apoQlar den schnellen und genauen Zugriff auf wichtige Informationen, wodurch Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität in der Organisation gesteigert werden.

Geschäftliche Vorteile

  • Beschleunigte interne Prozesse und eingesparte Zeit für Mitarbeiter.
  • Schneller Zugriff auf die relevantesten Informationen zum Thema mit Angabe einer zuverlässigen Quelle.
  • Möglichkeit, Kunden- und Institutionsanfragen mit detaillierteren Informationen zu beantworten.
  • Reduzierte manuelle Suchbemühungen durch Extraktion relevanter Informationen aus verschiedenen Dokumenten.

Einzigartige Merkmale der Lösung

  • Interaktiver Assistent: Die Lösung ermöglicht es Benutzern, schnell Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, um die benötigten Produktmerkmale zu erfahren, anstatt durch Hunderte von Dokumenten zu suchen.
  • Präzise Antworten mit Quellverweisen: Der virtuelle Assistent verwendet ein hochmodernes Sprachmodell, um Antworten zu erstellen, die Informationsquellen einschließen, was Transparenz und Glaubwürdigkeit sicherstellt.
  • Effiziente Textextraktion: Spezialisierte Methoden zur Textverarbeitung und Gruppierung von Text in logische Teile ermöglichen eine schnelle Extraktion relevanter Informationen aus mehreren Dokumenten.

Unser KI-gesteuerter virtueller Assistent verbessert Prozesse, erleichtert den Wissensaustausch und beschleunigt die Erstellung von erforderlichen Dokumenten. Das interaktive Benutzerhandbuch und präzise Antworten gewährleisten nahtlose Interaktionen und fördern die Effizienz bei der Bearbeitung interner Anfragen. Durch den Einsatz modernster Technologie ermöglicht unsere Lösung dem Team, sich auf kritische Aufgaben zu konzentrieren, die Gesamtproduktivität zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

“Die Implementierung des mit Gen AI betriebenen virtuellen Assistenten war ein Wendepunkt für unser internes Support-Team. Es hat die Art und Weise, wie wir auf Informationen aus unserer umfangreichen Dokumentenbasis zugreifen und sie nutzen, revolutioniert. Jetzt können wir schnell finden, was wir brauchen, und wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.” – apoQlar GmbH

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