Optimierte Call-Center-Operationen mit automatisierter Anrufzusammenfassungslösung
Client Story – Automatisierte Anrufzusammenfassung für Call Center Unternehmen
Über das Projekt
Unser Kunde, ein führendes Call Center Unternehmen, stand vor der Herausforderung, große Mengen an Sprach- und Textdaten zu bewältigen, die von ihren Agenten während Kundeninteraktionen generiert wurden. Die Extraktion relevanter Informationen aus Hunderten von Stunden an Anrufen stellte eine anspruchsvolle Aufgabe dar, die zu Ineffizienzen und Informationslücken in der Organisation führte. Der Kunde strebte danach, den Prozess der Erstellung von Anrufzusammenfassungen zu automatisieren, um Zeit zu sparen, den Kundenservice zu verbessern und interne Abläufe zu optimieren.
Herausforderungen
Die Arbeit mit gesprochener Sprache birgt Herausforderungen wie Variationen in der Qualität, Unterbrechungen und Umgangssprache, sowohl bei der Transkription als auch bei der Zusammenfassungserstellung. Darüber hinaus umfasste das Projekt die Arbeit mit der polnischen Sprache, was aufgrund der begrenzten Sprachunterstützung im Vergleich zu weit verbreiteten Sprachen wie Englisch oder Deutsch zusätzliche Hürden darstellte. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelten wir fortgeschrittene Postprocessing-Techniken, um die Genauigkeit der Sprache-zu-Text-Konvertierung zu verbessern, und trainierten unsere eigenen KI-Modelle, um Notizen aus dem Anruf auf eine einheitliche Weise vorzubereiten.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden entwickelten wir einen Proof-of-Concept für die automatische Anrufzusammenfassung. Die Lösung bestand aus zwei Hauptphasen: Der Transkription der Anrufe von Sprache zu Text und der Generierung prägnanter Zusammenfassungen basierend auf den internen Verfahren unseres Kunden. Mit Hilfe modernster Natural Language Processing– und Machine Learning-Algorithmen nutzten wir die Leistungsfähigkeit von Cloud-Computing, um die Daten effizient zu verarbeiten und die relevantesten Informationen zu extrahieren.
Geschäftliche Vorteile
- Dramatische Reduzierung des manuellen Aufwands und der Zeit, die für die Anrufzusammenfassung benötigt werden
- Verbesserter Kundenservice durch effektiven Informationsaustausch innerhalb der Organisation
- Standardisierte Notenerstellung für optimierte Prozesse und verbesserte Reaktion auf Kundenbedürfnisse
- Erhöhte Betriebseffizienz und Produktivität im Call Center
- Verbesserte Datenanalysefähigkeiten zur Extraktion wertvoller Erkenntnisse aus Anrufdaten
Einzigartige Merkmale der Lösung
- Modernste Natural Language Processing- und Machine Learning-Algorithmen
- Cloud-basierte Infrastruktur für skalierbare und effiziente Datenverarbeitung
- Fortgeschrittene Postprocessing-Methoden zur Verbesserung der Sprache-zu-Text-Genauigkeit
- Maßgeschneiderte KI-Modelle für die polnische Sprache
Unsere automatisierte Textzusammenfassungslösung für Call Center stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Optimierung von Betriebsabläufen und der Verbesserung des Kundenservice dar. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien ermöglichen wir es unseren Kunden, wichtige Informationen aus Anrufen effizient zu extrahieren und wertvolle Zeit und Ressourcen zu sparen. Mit modernsten Algorithmen und maßgeschneiderten Sprachmodellen gewährleistet unsere Lösung eine präzise Transkription und Zusammenfassung, selbst in anspruchsvollen sprachlichen Kontexten. Dieser transformative Ansatz revolutioniert die Praktiken von Call Centern, verbessert die Kundenerfahrungen und ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung. Durch unsere innovative Lösung befähigen wir Call Center, mit erhöhter Effizienz, Produktivität und kundenorientiertem Handeln zu arbeiten.
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