Usprawnienie operacji call center dzięki rozwiązaniu do automatyzacji podsumowań rozmów
Client Story – Zautomatyzowane rozwiązanie do podsumowań rozmów dla call center
O projekcie
Nasz klient, znana firma z branży call center, stanął przed wyzwaniem poradzenia sobie z ogromną ilością danych tekstowych i głosowych generowanych przez agentów podczas interakcji z klientami. Wyodrębnienie istotnych informacji z setek godzin rozmów jest trudnym zadaniem, prowadzącym do nieefektywności i luk informacyjnych w organizacji. Klient chciał zautomatyzować proces tworzenia podsumowań połączeń, aby zaoszczędzić czas, poprawić obsługę klienta i zoptymalizować wewnętrzne procedury.
Wyzwania
Praca z językiem mówionym niesie za sobą wyzwania takie jak różnice w jakości nagrań, przerwy w rozmowach i kolokwializmy, zarówno w transkrypcji, jak i generowaniu podsumowań. Dodatkowo, projekt wymagał pracy z językiem polskim, co stanowiło dodatkowe utrudnienie ze względu na ograniczone wsparcie językowe w porównaniu z globalnie używanymi językami, takimi jak angielski czy niemiecki. Aby sprostać tym wyzwaniom, opracowaliśmy zaawansowane metody postprocesingu w celu poprawienia dokładności konwersji mowy na tekst oraz przeszkoliliśmy nasze własne modele sztucznej inteligencji, aby skutecznie przygotowywały notatkę z rozmowy w jednolity sposób.
Rozwiązanie
W ścisłej współpracy z naszym klientem, opracowaliśmy koncepcję automatycznego podsumowywania rozmów. Rozwiązanie składało się z dwóch kluczowych etapów: transkrypcji rozmów z mowy na tekst i generowania zwięzłych podsumowań opartych na wewnętrznych procedurach klienta. Wykorzystując zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego (ML), wykorzystaliśmy moc obliczeniową chmury do efektywnego przetwarzania danych i wydobycia najbardziej istotnych informacji.
Korzyści biznesowe
- Znacznie zredukowano nakład pracy i czas wymagany do sporządzenia ręcznej notatki po rozmowie.
- Lepsza obsługa klienta dzięki skutecznej wymianie informacji w ramach organizacji
- Ustandaryzowane tworzenie notatek w celu optymalizacji procesów i lepszego reagowania na potrzeby klientów.
- Wzrost wydajności operacyjnej i produktywności w centrum telefonicznym
- Poprawione możliwości analizy danych do wydobycia wartościowych wniosków z rozmów
Unikalne cechy rozwiązania
- Zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego
- Infrastruktura oparta na chmurze dla skalowalnego i efektywnego przetwarzania danych
- Zaawansowane metody postprocesingu w celu poprawy dokładności konwersji mowy na tekst
- Dostosowane modele sztucznej inteligencji przeszkolone pod kątem języka polskiego
Nasze projekt automatyzacji podsumowań dla klienta z branży call center stanowi znaczący krok naprzód w usprawnianiu operacji i optymalizacji obsługi klienta. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii, umożliwiamy naszym klientom wydobycie kluczowych informacji z rozmów w efektywny sposób, oszczędzając cenny czas i zasoby. Dzięki zaawansowanym algorytmom i dostosowanym modelom językowym nasze rozwiązanie zapewnia dokładną transkrypcję i podsumowanie, nawet w trudnych kontekstach lingwistycznych.
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami już dziś.