Intelligente virtueller Assistent unterstützt Planungsvorgänge für führenden Automobilhersteller
Über den Kunden und die Herausforderungen
Das Projekt wurde für einen der weltweit größten Hersteller von Luxusfahrzeugen durchgeführt.
Der Autoplanungsprozess ist sehr komplex und hängt von vielen Faktoren ab, die in den zugrunde liegenden Data Warehouses und anderen Planungssystemen verborgen sind. Die Bearbeitung der Daten, die sich an verschiedenen Orten befinden, erfordert viel Know-how und ist recht zeitaufwändig. Das Unternehmen wollte die neuesten technologischen Trends nutzen, um die Arbeit schneller und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Die Lösung
Um die Herausforderungen zu bewältigen, haben wir Design-Thinking-Workshops durchgeführt, um die Bedürfnisse unserer Partner besser zu verstehen. Dadurch konnten wir die Anforderungen effektiver erfassen und eine Lösungsarchitektur für den intelligenten virtuellen Assistenten zur Unterstützung des Produktplanungsprozesses erstellen.
Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) ist die Lösung in der Lage, die Benutzer sowohl in geschriebener als auch in gesprochener Sprache auf Deutsch und Englisch zu verstehen und mit ihnen zu interagieren.
Im Einklang mit der IT-Strategie des Unternehmens haben wir die gesamte Lösung in der Microsoft Azure-Cloud implementiert und dabei cloud-native Dienste wie LUIS, Microsoft Bot Service, CosmosDB und AppService verwendet.
Durch die Arbeit in der Scrum-Methodik unter Einbeziehung aller wichtigen Stakeholder konnten wir den Chatbot mit allen benötigten Systemen, wie SAP BW, integrieren. Das Projekt umfasste die Schaffung einer sicheren Verbindung zwischen der Microsoft Azure Cloud und der On-Premise-Infrastruktur sowie eine Berechtigungskontrolle, um die hohe Sicherheit der sensiblen Daten zu gewährleisten.
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